??為了更廣泛地征求查新委托用戶的意見,及時跟蹤申報項目/課題的社會效益和經濟效益,不斷提高查新咨詢工作的質量和水平,特制定本

用戶反饋制度細則。

一、實行崗位責任制,設專人負責用戶反饋工作。

二、采用定期集中跟蹤填報方式,將“科技查新用戶反饋意見表”以信函、傳真等方式傳遞給委托查新用戶單位/個人,填寫反饋意見或建議。

三、建立用戶反饋檔案管理制度,將收回的用戶反饋表按項目歸檔。

四、每學期末,查新站工作人員必須統計學期查新質量反饋意見并以表格形式匯總,必須作相應分析,全面準確反映本學期科技查新的技術狀

況,并交部門領導修改和定稿。

五、每年進行一次查新質量反饋調查,對全年所作查新報告按類排列,調查如下內容:

(1)立項課題是否獲得項目,鑒定課題是否通過鑒定,是否獲獎;

(2)用戶及專家對查新報告提出了哪些意見;

(3)查新人員工作質量、工作態度及工作效能的反饋意見。

六、查新站領導每學期末聽取查新部門領導的本學期查新質量反饋意見匯總與分析匯報,并作相應指示和采取相關措施。

七、根據反饋意見,必要時對用戶反饋表進行修改,不斷豐富、完善反饋內容。

????調查方法包括電話調查、E-mail調查、通信調查、網絡查詢等。調查時間一般在次年初。對一些重點課題可隨時追蹤調查。